Szinte minden érintett telefon Super AMOLED képernyővel rendelkezik, és zöld vagy rózsaszín vonalak jelennek meg rajtuk külső behatás nélkül. A Samsung nemrégiben ingyenes javítási szabályzatot jelentett be a probléma által érintett, garancián túli Galaxy Note 20 és Galaxy S20 sorozatú telefonokhoz. A képernyővel kapcsolatos problémák azonban nem csak ezeket az eszközöket érintik.
Egy indiai Galaxy Z Flip4 felhasználó azt állítja, hogy a telefon képernyője a vásárlást követő öt hónapon belül meghibásodott. Az összehajtható képernyő bal felső részén zöld vonal található. A felhasználó azt állítja, hogy a telefon nem sérült meg, és a zöld vonal a semmiből jelent meg. Ez hardverproblémának tűnik.
Amikor a felhasználó felvette a kapcsolatot a szervizközponttal, az aftersales vezetők közölték a Galaxy Z Flip4 felhasználójával, hogy a képernyőre nem vonatkozik a garancia. Mindannyian tudjuk azonban, hogy a képernyőre vonatkozik a garancia.
A központ állítólag megtagadta a felhasználó ingyenes szolgáltatását az érintett Galaxy Z Flip4 képernyő cseréjéhez. Amikor a felhasználó megpróbálta felvenni a kapcsolatot a Samsunggal a Twitteren keresztül, nem kapott választ a cég közösségi média csapatától.
A Samsungnak egyértelműen kommunikálnia kell az értékesítés utáni szervizhálózatával a zöld/rózsaszín vonalakkal érintett képernyők szervizelését. Ki kell terjesztenie az ingyenes szolgáltatási stratégiát a Galaxy S21, Galaxy S22 és Galaxy Z sorozatú telefonokra is.
Ha a Samsung nem cseréli ki az érintett Galaxy telefonok képernyőjét, az nagyon tönkreteheti nehezen megszerzett hírnevét, különösen azon felhasználók körében, akik hűséges rajongói voltak, és sok pénzt költöttek olyan csúcskategóriás telefonok vásárlására, mint a Galaxy Z Flip4 és a Galaxy S22 Ultra.
A közelmúltban a vállalat ingyenesen kicserélte egy érintett Galaxy S22 Ultra képernyőjét, annak ellenére, hogy már lejárt a garanciája, ezért reméljük, hogy ugyanezt fogja tenni más érintett eszközök esetében is.
