Egy Apple Watch Series 7 felhasználó megosztott egy történtet, miután a készülék túlmelegedett, füstölni kezdett, majd végül felrobbant. Az esetet az Apple tudomására hozták, és a vállalat megerősítette, hogy kivizsgálja a történteket. Ugyanakkor azonban az Apple arra is megpróbálta kényszeríteni a felhasználót, hogy hallgasson, és ne ossza meg az esetet.
Az Apple Watch felhasználó elmondta, hogy éppen viselte az órát, amikor észrevette, hogy az a szokásosnál jóval melegebb lett. Ezután megállapította, hogy az Apple Watch hátlapja megrepedt, és a watchOS figyelmeztetést küldött, hogy a hőmérséklet miatt le kell kapcsolni.
Ezt követően az Apple Watch felhasználó elmondta, hogy azonnal felhívta az Apple ügyfélszolgálatát, hogy elmagyarázza a helyzetet. A hívást az Apple támogatási hierarchiájának több szintjén keresztül eszkalálták, végül egy menedzserhez került, aki további vizsgálat céljából ügyet hozott létre. A hívás után nem kapott megoldást vagy tanácsot, csak azt az utasítást, hogy ne nyúljon az órához, amíg nem kap választ a cégtől.
Másnap reggel azonban a helyzet még tovább romlott. Az Apple Watch felhasználója arra ébredt, hogy az Apple Watch még forróbb tapintásra, és a hő hatására összetört a készülék kijelzője.
Amikor a felhasználó felvette az Apple Watch-ot, hogy képeket készítsen, amelyeket elküldhet az Apple-nek, az azonnal "recsegő hangokat" kezdett kiadni. Ezután "felrobbant", éppen akkor, amikor kidobta az ablakon. Az óra égésnyomokat hagyott a felhasználó kanapéján. Ezután újra felkereste az Apple-t, hogy frissítse a helyzetet. Azt a választ kapta, hogy az ügy "kiemelt fontosságú", és a következő hétfőig kap majd tájékoztatást. Egészen a mai napig azonban nem kapott választ az Apple-től.
A vállalat intézkedett a szállítás átvételéről, és közölte, hogy az Apple Watch-ot további tesztelésre a laboratóriumaiba viszi. Az Apple egy dokumentumot is küldött neki, amelyben arra kérte, hogy írja alá, és vállalja, hogy nem osztja meg ezt a történetet senkivel.
